Il a pas tort, parfois tu hausses un peu le ton, tu demandes à voir son supérieur,... mais faut faire attention à bien rester poli et courtois.
Sinon, pourquoi ils veulent faire ça ? Ils savent pas le réparer ? Enfin, t'as demandé une réparation de ton lecteur nan ? Donc théoriquement tu dois pouvoir gueuler pour le récupérer...